Klaviyo

Was es ist

Klaviyo verschickt E-Mail und SMS auf Basis dessen, was Leute in deinem Shop tatsächlich tun. Der Unterschied zu einem klassischen Newsletter-Werkzeug ist nicht der Editor, sondern die Datenbank darunter: Klaviyo kennt Bestellungen, angesehene Produkte und abgebrochene Warenkörbe als Ereignisse und kann darauf reagieren, statt nur Listen anzuschreiben.

Wo es trägt

Bei allem, was automatisch passieren soll, statt einmal die Woche von Hand: die Willkommensstrecke nach der Anmeldung, die Erinnerung an den liegengebliebenen Warenkorb, die Nachfrage nach dem Kauf, die Rückgewinnung nach Monaten Stille. Diese Strecken laufen einmal eingerichtet weiter und machen in den meisten Shops den größeren Teil des Umsatzes aus, den das Newsletter-Werkzeug beiträgt.

Die Segmentierung ist der zweite Grund. Wer zum dritten Mal gekauft hat, braucht eine andere Ansprache als jemand, der seit einem Jahr nur liest.

Wo es klemmt

Der Preis wächst mit der Liste, nicht mit dem Umsatz. Jeder gespeicherte Kontakt zählt, auch der, der seit zwei Jahren nichts öffnet. Wer nicht regelmäßig aufräumt, bezahlt für Karteileichen und verschlechtert nebenbei die eigene Zustellrate.

Die Zustellung bleibt dein Problem. Klaviyo verschickt, aber ob die Mail im Posteingang landet, hängt an deiner Domain, deiner Authentifizierung und daran, wie oft Leute deine Mails ignorieren. Das ist Arbeit, die niemand für dich macht.

Eine tote Strecke sieht aus wie eine ruhige Strecke. Wenn ein Flow wegen einer geänderten Bedingung niemanden mehr erreicht, steht nirgends ein Fehler. Es kommen einfach keine Mails mehr, und das fällt erst auf, wenn jemand die Zahlen vergleicht. Genau deshalb gehört an jede wichtige Strecke eine Prüfung, die das Ergebnis misst und nicht den Status.

So sieht es aus, wenn es läuft

Jemand kauft zum ersten Mal, und die Willkommensstrecke läuft ohne dich. Jemand legt etwas in den Warenkorb und kommt nicht zurück, und die Erinnerung geht zur richtigen Stunde raus. Wer ein halbes Jahr nichts gekauft hat, liest etwas anderes als der Stammkunde. Nichts davon ist eine Kampagne, die am Montag jemand baut, und genau deshalb bringt es Monat für Monat Umsatz, während niemand daran denkt.

Woran du vor der Entscheidung denken solltest

Klaviyo lohnt sich, wenn du einen Shop mit echten Kaufdaten hast. Für ein Dienstleistungsgeschäft ohne Warenkorb ist es zu teuer für das, was du davon nutzt, und ein einfacheres Werkzeug tut dasselbe. Und bevor du Geld in Strecken steckst: prüf, ob deine Mails überhaupt ankommen. Die beste Willkommensstrecke im Spam-Ordner ist nichts wert.